Politique de remboursement

Politique de Retour – Kricha.ma (Maroc)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non lavé, sans odeur, avec toutes ses étiquettes, et dans son emballage d’origine intact. Toute altération, détérioration ou usage rendra le retour non éligible.

Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire pour tout traitement.

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@kricha.ma.
Les articles retournés devront être envoyés à l’adresse suivante :

👉 Kricha.ma – Retours
97, rue l'Adjudant El Ouakili Mohamed, Ain Borja, Casablanca – Maroc

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par email.
Tout colis envoyé sans autorisation sera refusé ou retourné à l’expéditeur.

Frais de retour et d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur expresse de notre part (erreur de produit, défaut avéré, article endommagé à la livraison).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, conformément aux usages commerciaux au Maroc.
Nous ne fournissons pas de transporteur obligatoire : le client peut choisir le service d’expédition de son choix, à condition que le colis soit traçable.
Kricha.ma ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

Dommages, erreurs ou articles défectueux

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception.

En cas :

d’article défectueux,
d’article endommagé,
d’erreur dans le contenu du colis,

veuillez nous contacter sous 48 heures, avec photos et/ou vidéos à l’appui.
Nous évaluerons la situation et proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Toute réclamation effectuée après ce délai peut être refusée si l’origine du problème ne peut être vérifiée.

Articles non retournables

Pour des raisons légales et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits d’hygiène ou de beauté.
Sous-vêtements, maillots de bain ou articles dont le scellé hygiénique est ouvert.
Produits dangereux, inflammables ou à manipulation réglementée.
Cartes-cadeaux.
Articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction (ventes fermes).

Les articles personnalisés ne peuvent être remboursés qu’en cas de défaut imputable à notre atelier.

Échanges

Pour obtenir un nouvel article rapidement, nous vous conseillons d’effectuer un retour de l’article reçu (après validation), puis de passer une nouvelle commande.

Les échanges directs sont possibles uniquement selon disponibilités.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous procédons à une inspection complète de l’article.
Nous vous informerons ensuite par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Méthodes de remboursement acceptées :

Crédit boutique valable sur tout le site.
Remboursement par virement bancaire, uniquement après réception et vérification du retour.

Important :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Kricha.ma.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que nous n’avons pas physiquement reçu et contrôlé l’article retourné.
En cas d’approbation, le remboursement par virement est généralement traité sous 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).

Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant l’approbation du retour, contactez-nous à contact@kricha.ma.

Commandes expédiées dans l’Union européenne – Délai légal de rétractation

Les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.
Les conditions de retour restent identiques : article intact, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine.